为保障群众温暖过冬，缩短工作流程，提高效率，及时有效解决居民反映的供热疑难问题，11月2日，太原市人民政府办公室下发通知，由太原市12345政务服务便民热线组织市城乡管理局、供热集团、各热力公司、六城区等13个单位和部门，组成供暖诉求处置专班，坐镇12345政务服务便民热线。“专班”将在供暖期间，负责办理“12345”热线供暖诉求专线、微信公众号等受理的供热诉求，负责牵头协调疑难供暖诉求的处置及答复，负责以周为单位汇总专班工作进展情况。

　　“有‘专班’坐镇，遇到问题可以及时沟通，促使市民反映的疑难问题得到及时解决！”热线运营经理赵娜介绍，自2022年10月20日试供热以来，热线接到市民来电咨询供暖问题的电话逐渐增多，为保障供热诉求渠道畅通，“12345”热线启用了供热专席。此外，市民除拨打0351-12345选择2号键接入“供热专席”反映问题外，还可通过“太原12345”微信公众号“微受理”反映供暖问题，也可通过“微查询”新增的“供暖”模块根据需求查询供热信息。