“大家有啥需要就说，一定尽力办好！”在铁北社区，网格员每天都要这样询问居家隔离人员。居民的一个电话或是一条微信，就是一个“下单”信息。社区网格员“接单”后，第一时间根据居民需求购买并送上门，既守住了疫情防控的“严”，也尽显了疫情防控的“暖”。

　　“社区有网格员6人，分管6个网格、2265户居民、7000余人，网格员的手机要24小时开机，全天候为格内居民服务。”铁北社区党委书记王磊表示，社区网格员严格按照疫情防控要求，对风险区返回的所有重点人员进行全面排查，确保不漏一户、不漏一人。同时，网格员及时了解相关人员的生活动态，纷纷化身成为外卖员、快递员、宣传员，为居民送上各种贴心服务。