居家期间，市民范女士很烦心：在家上网课的儿子动不动就和她发脾气，她心里憋屈，但又无法跟亲友说，还怕亲子关系继续恶化造成悲剧发生。两天前，她偶尔听说了一个心理咨询的平台，通过扫描她进入“树洞客服”聊天页面，向心理咨询师志愿者倾诉了自己的烦恼。咨询师告诉她，孩子的这种情况属于青春期逆反的正常现象，不必太担心，正确引导就能平稳度过，并具体教授她如何与孩子相处。范女士说：“真没想到，这里的心理咨询师很专业，还是免费的。聊完可直接删除内容，还能保护隐私。按咨询师讲解的做法，现在我和儿子的关系也缓和多了。”

　　前几天，市民赵先生与未婚妻一度关系紧张，两个人一打电话就吵架。好几次，未婚妻还提出要分手。无奈，赵先生尝试求助“树洞客服”，希望能挽回这个尴尬的局面。通过“树洞客服”专业心理咨询师的耐心劝解和帮助，赵先生与女友学会了互相体谅、正确沟通和处理两人的关系。如今，他和女友已经和好如初。

　　记者了解到，“树洞”是网络流行词，意思是人们的“情绪寄存处”。“树洞客服”是在太原市小店区原有的心理热线基础上开设的。2020年疫情防控期间，太原市小店区社会心理健康服务便开通了心理热线，为居家隔离的群众提供公益服务，帮助解决了众多夫妻、亲子和邻里矛盾。仅在过去的一个月时间内，心理热线接听来访电话2957通，让“宅家”的市民变得积极而充满正能量。

　　太原市小店区社会心理健康服务协会会长胡丽梅告诉记者，与心理热线相比，“树洞客服”为市民提供更加安全、隐蔽的倾诉环境。目前，“树洞客服”人员团队由57名国家二级心理咨询师志愿者组成，主要围绕婚姻情感、夫妻关系、亲子关系、儿童心理、青春期逆反、疫情防控等方面为市民提供免费心理倾诉平台，遇到烦恼事，烦心事的市民可以通过“树洞客服”微信平台，诉说自己的遭遇，宣泄自己的情绪，舒缓、释放心理压力。