当天早上一上班，安广社区就接到辖区胜利西街9号院刘大娘求助，老人边说边哭，称自己在家里卫生间摔倒了，怎么都站不起来，请求大家帮助，说着说着电话就断了。闻听此情，网格员张颖立即骑车赶往老人家中，但使劲敲了半天门，也没人开。张颖想到，可能是老人无法动弹的缘故。随后，她立即致电物业请求帮助。物业人员表示，刘大娘的儿女都在外地，怕母亲突然有事别人进不去家门援助，去年老人的女儿临走时特意给物业留了一把钥匙，没想到真派上了用场，他们立刻前往现场。

　　物业人员到达老人家门口时，发现钥匙不太好用，大家轮番操作，巧劲和蛮力共用，鼓捣半天才“破门而入”。进了卫生间后，发现倒地不起的刘大娘，疼得不住地呻吟。张颖和物业人员赶紧小心翼翼将老人扶到沙发上，并联系社区卫生服务站医护人员上门查看伤情。医生诊断后表示，老人腿部和脚部扭伤，没有其他问题，需擦药静养一段时间。

　　对于网格员和物业人员、医生及时援手，老人非常感激。随后，张颖联系到刘大娘的女儿说明情况。对方表示，将尽快回家照顾母亲。