“你好，小店区南内环街106号南内环小区北门门口，有一家火锅店空调漏水，导致路面结冰，有路人滑倒，希望相关部门尽快处理。”12月6日中午，“12345”热线接到市民反映及时记录。转办回访部工作人员签收这条信息，并派单到小店区政府智慧城市发展服务中心。“中心”接到”工单”后，根据市民反映的地点，派单到营盘街道，营盘街道立即通知南内环二社区前往现场查看。社区工作人员赶到现场发现，并不是火锅店空调漏水，而是太原梦晨商务酒店的空调外挂机漏水。随后，社区工作人员联系酒店负责人维修空调，并在冰面撒上融雪剂，及时消除安全隐患。 

　　近日，天气寒冷，路面结冰现象时有发生，“12345”热线工作人员提醒市民，出行时注意路面安全，如遇路面结冰情况，可拨打“12345”热线反映，“热线”会及时督促相关部门处置，保障市民出行安全。