12月7日上午，玉园小区内，王雪霞像往常一样在辖区巡查。巡查过程中，有热心居民过来向她反映，在玉园小区G区，有一位坐轮椅的老人神色慌张到处问路，因为对方是外地口音，表达也含混不清，居民都听不明白。当时天气很冷，担心老人户外呆得太久冻病了。王雪霞顺着居民指的方向，急匆匆赶到现场，找到了这位头发全白的瘦小老太太，询问具体情况，并问附近居民谁认识老人，但大家都摇头。王雪霞蹲下来，耐心和老人沟通，一遍遍询问和分辨对方想要表达的意思。原来，老太是几个月前从外地来到太原的，住在外孙女家。当天老人坐着轮椅跟着外孙女下楼遛弯，对方去买菜时，自己摇着轮椅到处看风景，不知不觉越走越远。因该小区12座楼、38个单元，在排列方式和建筑设计上高度相似，老人越走越糊涂，迷路了。

　　对话中，王雪霞得知老人外孙女姓耿，于是用自己的网格员账号和密码登录“平安太原”APP，进行责任区属地居民信息搜索，很快找到对方的联系方式，接到电话的耿女士立即赶到现场，万分激动，握着王雪霞的手连连致谢：“我姥姥90多岁了，这要是长时间找不到人，再挨了冻，后果真是不堪设想。真是多亏了你！”