当天早晨，铁北社区网格员郭婷走访至辖区西矿街415号院时，发现14号楼3单元楼道里不断有积水往外流，她赶紧进楼道内查看情况，并踩着积水往楼上走，终于发现漏水来自该单元5层一户人家，但是反复敲门，家中始终无人回应。郭婷急坏了，因为此时从该居民家流出的积水流到一楼后，继续蔓延到单元楼前的路面上，过往居民和路人只能绕路而行。近来天气十分寒冷，路面积水极易结冰。漏水仍在继续，如不马上抢修，楼内住户肯定损失巨大。事不宜迟，必须尽快采取有效措施。

　　于是，郭婷一面通过居民户卡寻找户主的联系方式，一面向社区汇报，并及时拨打自来水公司的服务电话，同时通知了小区物业，向各方工作人员准确说明漏水的具体位置。不多时，户主孙先生闻讯后匆匆赶回家。自来水公司和物业的维修人员也先后赶到现场，开始进行合力抢修。工人们很快找到自来水管道破裂的地方，协力对破损管道进行抢修，最后用防水胶对修好的管道进行加固处理。经过几个小时忙碌，管道终于得以彻底修复。郭婷又帮助居民一起将屋内和楼道内的积水清理干净才离去。孙先生十分感激，连连致谢。