服务市民

　　全市有效警情占总接警量42%

　　110，一个有温度的号码，这个号码全年无休，一年365天，一天24小时，时刻待命，全力以赴。

　　2022年，市公安局110情指中心秉持“人民至上、生命至上”理念，积极探索一体化、实战化工作模式，110报警服务台全年受理报警电话99万余个，与上年同比下降6.59%；处置有效警情42万余起，与上年同比下降6.11%。有效警情占总接警量的42%，不到一半。

　　面对大量非警务警情，2019年，太原公安启动非警务警情分流机制，一方面完善与12345等社会公共服务热线的对接机制问题，将不属于公安职权范围的非警务警情分流到相关职能部门；另一方面建立110社会联动机制，与律所、专业救援队伍等社会单位建立合作，拓宽服务渠道，给群众提供更加专业高效的服务。

　　2022年，110报警服务台共转至杏梅律师事务所群众法律咨询电话1080个，通过律师的专业解答，为群众提供了专业的法律建议和帮助；向社会公益救援组织蓝天救援队派警1404起，共成功救助群众1415人，与守护者中国儿童防走失平台联动找回走失儿童百余名。

　　正确拨打110

　　主要说清这三件事

　　大量的无效报警和不规范报警，给公安机关接处警工作带来巨大压力，也直接影响出警力量的处置精准度和响应速度。

　　“很多人情急之下，说不清自己的诉求和处境，耽误了宝贵的时间。报警人一定要把时间、地点和怎么了这三件事说清楚。”110情指中心一线接警员赵芳坦言，有时面对情绪激动的报警人，接警员不仅需要保持克制、冷静，而且还要耐心地去安抚、劝解对方，引导报警人说出关键信息。

　　那么，到底哪些情况可以拨打110？

　　据介绍，110报警服务台受理报警的范围包括：刑事类警情；治安类警情；道路交通类警情；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；治安灾害事故类警情；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　在紧急求助方面，110报警服务台受理范围是：发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；其他需要公安机关处置的紧急求助事项。

　　恶意骚扰110 

　　依法应该受处罚

　　在非警务警情中，也混杂了不少“乱报警”的情况：“110吗？我的小猫不见啦，快帮我找找！”“警察吗？我们家断网了，看看怎么回事！”……更有甚者，恶意拨打110报警电话，占用警务资源。

　　2022年3月，金某为宣泄个人情绪，经常以非警务事项为由拨打110报警电话，接警人员耐心讲解、反复告知相关规定。此后一段时间，金某仍连续拨打110，累计“报警”近90次，最多一天曾拨打了20余次，长时间占用报警线路。

　　针对这一情况，阳曲县公安局组织警力展开调查，并于去年5月12日将金某抓获。金某的行为已构成寻衅滋事，阳曲县公安局依法对其作出行政拘留处罚。

　　根据《治安管理处罚法》第二十五条第一款规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

　　在此，太原公安提醒广大市民，110是公安机关受理刑事、治安案件，接受群众求助的警务服务平台，是宝贵的公共安全资源。110报警服务平台警力有限，每一个人都有责任和义务保护这份资源，请理解、善待、合理、合法使用110，切勿随意拨打、恶意骚扰、谎报警情。

　　记者 杨沫 通讯员 杨宇雨