李大娘住在十二院城小区的30号楼，老人有两个女儿，平时都在外地工作、生活，今年春节也有事无法回家。对于这名独居的老人，网格员张敬利特别关注，有空就上门看看，忙时就打个电话问候。春节快到了，网格员心里一直惦记着老人，主动上门把家里打扫干净，该洗的也洗了，该买的年货也代买回去。而且，还给老人送去了自制的山楂果酱，还特意叮嘱：“除夕我过来给您贴春联。”老人看着家里被收拾得很干净，窗户也擦了，感动地说：“多亏了有你！”

　　在社区，有不少像李大娘这样的空巢老人，或年迈体弱，或身体状态欠佳，做起家务力不从心。对此，社区根据老人们的需求，推出“私人定制”服务，包括打扫卫生、送健康包、代买年货等项目，受到了老人的称赞。