塑心立行 扎根基层

　　陈虹是“85后”，虽外表高挑柔弱，但从小就喜欢舞枪弄棒、打抱不平，有侠肝义胆的英雄情结。23岁从警校毕业后，如愿穿上藏青蓝，让陈虹感到骄傲又激动。

　　从警14年来，陈虹扎根基层派出所。如今，她是太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所副中队长，主要负责户政大厅。

　　汇丰派出所是省级枫桥式派出所，在其户政大厅的每个工作日，前来办理身份证、户口本、居住证、交管以及出入境等各种业务的群众总是络绎不绝。作为一名窗口民警，陈虹将服务不缺位的理念铭记于心。有群众着急办事，而身边孩子却哭闹不停，怎么办？陈虹自掏腰包买来休闲读物和儿童玩具，户政大厅秒变“游乐场”，家长再不用担心“小尾巴”影响办正事。

　　创新服务 辛勤付出

　　“你上班的时候，我也上班；我休息时候，你却下班了，那我这事该怎么办？”针对群众反映的问题，陈虹推出“错时+延时+预约+上门”的服务方法，让每一位办事群众期待而来，满意而归。有群众说：“我在外地，一时半会回不去，但事情确实很着急，怎么办？”陈虹便推出视频办、邮寄办等服务。

　　本着“群众利益无小事”原则，陈虹在114查号台、太原本地宝、汇丰派出所公众号等平台公布了户政大厅的联系电话以及她个人的联系方式。每天，她都能接到从天南海北打来的电话，无论群众反映的事情是否在汇丰派出所的管辖范围，来电时间是否在工作时间内，陈虹都会一一接听、耐心答复。汇丰辖区的不少群众，只要遇到事情，总会第一时间先问问小陈警官，因为大家觉得这样“心里踏实”！

　　每天都要接听无数个群众来电，陈虹坦言，偶尔也会觉得烦，但只要听到群众的一声“谢谢！”，就会感觉自己的付出都是值得的。

　　立心守正 为民解忧

　　出生落户的喜悦，死亡注销的悲伤，结婚入户的甜蜜，离婚迁户的落寞……陈虹坦言，在户籍民警岗位上工作，虽然没有追捕犯罪分子的惊心动魄，没有破获疑难案件的欢呼雀跃，却能洞察人生百态，品尝生活百味。

　　辖区居民韩先生与七旬母亲在太原生活，但其母亲的户口却一直在东北老家。老人年岁渐长，使用医保、社保的频率逐渐增多。但因非太原本地户籍，会遇到诸多不便，韩先生经常得麻烦东北亲戚或亲自去办。韩先生一直想把母亲的户口迁至太原，但苦于无法出具关系证明，所以此事久拖不决。陈虹一直将此事记挂在心。走访街坊邻居，查看户籍底簿……经过大量的走访和调查，陈虹终于为韩先生的母亲备齐了迁户资料。当得知，无需亲自去东北，老母亲的户口便可在一日内迁回太原，韩先生惊喜万分！很快，老人户口如愿迁了回来，多年的“难事”终于解决，一家人别提有多高兴了。

　　白师傅的孩子品学兼优，但户口在外地。白师傅想着把孩子户口随他迁到太原，让孩子报考太原的高中。没承想，因历史原因证件有误，在窗口办理时，迁户之事被卡。眼看可能耽误孩子考学，白师傅急得满头大汗。陈虹一边劝他先别急，一边把资料留存备份。白师傅走后，陈虹仔细琢磨研究了好几天，多次与白师傅电话联系，亲自去他的原户籍地核实信息，反复查看其他档案材料，最终确定了证据材料，顺利把孩子的户口迁回太原。为此，白师傅给陈虹送来一面印有“心系群众疏急难 主动担当解愁盼”字样的锦旗。白师傅感慨道：“小陈警官，说实话这个事我都准备放弃了，没想到你还一直惦记着！”

　　多年来，陈虹收到了无数的锦旗和感谢信。她用自己的实际行动，坚守为民服务的初心使命，书写警民情深的时代记录。

　　记者   郝晓炜