“山右巷10号院的一位老人从我这儿订了东西，我中午去送货却敲不开门，电话也联系不上，我担心老人有危险！”3月13日下午，京久便利店的老板前往山右巷社区寻求帮助。网格员郝全英确认地址后，得知对方所述正是独居老人申大爷，便立即赶到老人家门口。只见老人的防盗门紧锁，但他养的宠物狗一直在叫。郝全英判断，老人可能有危险。

　　但防盗门锁着，没法进去。老人住在一层，郝全英经常入户，了解地形。凭借经验，她敲开邻居家的门说明原委，便和便利店老板从邻居家的小院翻到了老人院子里。

　　他们发现，老人无力地躺在厨房地上。确认老人手脚没受伤，身体无大碍，郝全英和便利店老板慢慢地将老人扶到凳子上休息。原来，老人中午给狗切火腿肠时，不慎摔倒在地，爬不起来。后来，他听到电话铃一直在响，门也有人敲，但就是没力气，已经在地上躺了快两个小时。如果不是网格员和便利店老板及时赶到，后果不堪设想。

　　得知老人还没吃午饭，郝全英又为老人烧热水、蒸包子。等他吃完饭，体力一点点恢复了，她才放心地离开。

　　3月14日，郝全英放心不下，再次上门看望老人。此时，老人的身体状态已恢复正常，一位亲戚也赶来照顾他。“幸亏有你们，生活在咱社区真幸福！”申大爷感动地连连道谢。