王进宝是一名退役军人，当他得知要发放退役军人优待证时，便到社区了解情况，工作人员第一时间将相关政策告知，还协助他向相关部门递交了申请手续。该证办理需要时间。可是，王进宝老人一直惦记着这个事，一有空就向社区工作人员询问办理进度。社区工作人员考虑到老人年事已高行动不便，告诉他证一办下来会为他送上门。4月初，社区工作人员得知王大爷的证件已办好，便主动帮其领取，但因需本人或家属确认签字，工作人员通知了老人的儿子，在电话里称同意代领。4月10日，社区工作人员将办好的证件送到王进宝老人的手中，还给他详细讲解了使用范围等内容，老人听罢高兴得合不拢嘴，直夸社区工作人员服务贴心又周到，为他解决了实际问题。