4月10日11时许，“12345”热线接到市民反映的山医大一院宿舍柳树折断的事情后，立即派单至迎泽区政府智慧城市发展服务中心，该中心又派单至迎泽街道解放南路二社区。“12345”热线媒体专席记者，跟着“工单”联系到解放南路二社区书记周渺，并向其了解事情处置情况。事情发生在4月9日下午，在接到“工单”前，社区网格员就已经接到居民反映，并已经前往现场了解情况。柳树高近10米，被大风吹得拦腰折断，倒在一条道路旁的围墙上，给居民出行造成影响。了解情况后，网格员立即上报社区。随后，社区书记周渺联系该宿舍产权单位工作人员前往现场处置，并在现场设置警戒线，提醒居民绕行。4月10日下午，断树被运走，道路恢复通行。