尖草坪区兴安苑社区通过网格服务公示牌上墙等举措，织密服务微体系。居民只要拨打电话就能咨询，省去了跑腿的麻烦，进一步增加了居民对网格化服务的熟悉度和认可度。

　　处理“糟心事”，漏水难题快解决

　　正值午休时间，网格员陈寓茜接到居民秦女士来电，反映自家漏水严重，由于是租住的房屋，秦女士与邻居们不太熟悉，不知道怎样联系维修人员。

　　接到电话后，陈寓茜立即帮助居民联系维修人员，并协调楼上住户共同出资，解决漏水问题。对于居民反映的突发事件，社区网格员总能迅速到达现场及时处理，帮助居民解决实际困难。

　　办好“愁心事”，认证刷脸不跑腿

　　退役军人郭师傅不会使用智能手机，养老认证很发愁。他通过网格服务公示牌联系到了网格员陈海英，陈海英上门帮助郭师傅进行拍照认证，确保养老金正常发放。一通电话，居民心心念念的“刷脸”难题迎刃而解。

　　网格员陈海英还通过电话、微信群、入户走访等方式深入网格，帮助高龄、残疾等行动不便的老年人开展“刷脸”认证等帮办代办服务。暖心举动，得到了居民的认可。

　　解决“揪心事”，出行安全得保障

　　兴安苑社区东区10号楼三单元的楼道照明灯长期不亮，在这个单元居住的不仅有老人，还有学龄前儿童，楼道照明问题影响了大家出行。居民韩大娘发现楼宇旁张贴了网格服务公示牌，便试着联系网格员任宏丽。

　　了解情况后，任宏丽通过上门、电话和微信征求住户意见等方式，做好协调和解释，收齐了公用电费，并动员热心居民罗大爷承担起收费缴费的任务。昏暗的楼道在网格员的努力下终于亮堂起来，居民们纷纷点赞。

　　调解“烦心事”，邻里矛盾巧化解

　　居民苑女士通过网格服务公示牌联系到网格员魏风琴，她说，楼上装修严重影响自己休息，多次告诫无效，引发了邻里纠纷。这样的事情，在社区并不少见。魏风琴已经练就了一身化解矛盾的“本领”，她耐心地劝解双方当事人，动之以情，晓之以理，很快就缓解了紧张的邻里关系。

　　在兴安苑社区，网格员走街串巷，成为沟通的桥梁、邻里之间的“和事佬”，将矛盾隐患化解在萌芽状态，将服务触角延伸到群众身边。

　　记者 王勇