根据楼道烟雾大小与气味的浓烈程度，经过逐层仔细地排查后，找到了“源头”——该小区11号楼2单元的一户居民家。情况紧急，网格员不停地敲门，但无人响应。“这可怎么办？”网格员急速地在手机中翻找住户信息，“嘟，嘟，嘟……”在所有人翘首以盼的期待中，电话终于接通了。网格员一边安抚居民的情绪，一边快速地将情况说明。了解到房主目前并不在太原，现在的居住人曹阿姨外出不在。为尽快排除险情，网格员便询问了入户门密码，边与该居民视频，边进入家中查看情况。

　　打开房门之后，屋内已经浓烟密布，在摸索中，找到了厨房，发现灶具开着小火，火上的锅已经烧得不成样子。网格员同物业人员赶紧将燃气明火关闭，打开窗户通风。

　　此时，曹阿姨也赶了回来，看到厨房一片狼藉，她很后怕，对于开着火就出门的行为后悔万分。她拉着网格员的手不停地说着感谢：“如果不是你们及时发现，后果真是不敢想象，多亏你们了……”“阿姨，这是我应该做的，但您一定要引以为戒，以后出门一定多看一看燃气和电源，绝对不敢再有这种情况了，太危险了。”网格员也在网格群内以此为例加大居民在家用气用电安全宣传，呼吁广大居民，提高安全意识，守护自家安全。