前段日子，在商场里买了一双知名品牌凉鞋，导购员邀请加我微信，说以后有优惠活动方便通知。没过几天，她就把我拉进一个“福利群”，说有特卖活动，每天在群里发各种鞋子的图片和二维码，看上哪一款，进入小程序直接下单即可购买，快递到家。
出于对品牌的信任，我认为导购员发布的信息真实有效，而且特卖鞋的价格的确诱人，于是，我试着下单买了两双男鞋和一双女鞋。货到后，我发现其中一双男鞋可能是样品，表面有划痕且底子不干净，这个我不能接受。于是，我立马发信息给那位导购员说明情况并提出退货。
为了减少中间扯皮，第二天下午，我专程拿上鞋去找那位导购员，因倒班她不在，她同事让我把鞋放下。无奈，我将鞋放下的过程录了小视频并传给了那位导购员，对方未应答。我试着进入特卖会小程序准备申请退款，结果发现压根没这选项。
我耐着性子等了一天，依旧没有等到对方回复。我心想，两位导购员倒班也应该有交接吧，迟迟没有解决意见，到底啥情况？我再次联系那位导购员。这次有应答，说退款需要店长审批，但人外出开会需等待。遇上“软刀子”，我心里不舒服，买鞋时笑脸相迎，出现问题，回复信息不及时，也不主动电话沟通，退款时又遇阻，只能耐心等待。后来，钱退了回来。但这次消费经历让我感到不愉快，虽然是特卖，鞋的款式可以不是新款，但质量不能打折。退款过程中导购员处理问题的态度让我感觉心寒。
李晓琳 编辑整理
编 后
冲着品牌而去，自然对商品质量放心，然而，事与愿违，“特卖福利”倒是添了堵。明明白白消费是消法赋予消费者的权利，如果特卖品有瑕疵应该有言在先，消费者有买或不买的选择权。同时，购物前后导购员的两副面孔不该出现，售后服务与销售同样重要。
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