作为城市活力元素，步行街是一座城市的形象展示窗口，需要加强管理和服务。地方标准《步行街建设和管理指南》涉及建设、管理、效益等多方面，总体原则为科学规划，统筹发展；立足存量，改造提升；尊重文化，特色鲜明；优化市场，消费升级。在智慧设施部分，宜实现WIFI全覆盖和提供免费WIFI接入服务；停车场宜采用智能化停车设施；宜建立基于大数据的商家征信体系，通过共享信用，提供中小商家征信服务。在商业业态部分，宜满足购物、餐饮、娱乐、休闲、体验的需求。在特色服务部分，宜运用互联网、物联网、大数据等信息技术提供智慧服务。在商品质量追溯与投诉管理部分，发生消费争议时，宜主动与顾客协商和解。

　　品牌连锁便利店是一项民生工程，对于促进消费升级，提升城市消费，更好满足居民便利消费、品质消费需求具有重要作用。地方标准《连锁便利店建设和管理指南》涉及门店建设、门店管理、质量保障、应急管理等多方面，其实施对于改善民生、扩大消费、提高居民生活品质等方面发挥着日益重要的作用。在便民服务管理部分，宜提供包括微信支付、支付宝支付和银联支付等多种线上支付方式；宜在明显位置张贴或摆放WIFI名称和密码，方便消费者使用；宜提供充电设施、微波炉加热、配送服务、共享雨伞等服务。在服务质量保障部分，宜建立顾客投诉平台，设置专人对投诉事项进行追踪处理。  

　　为促进外贸综合服务企业健康规范发展，帮助企业降低成本、开拓市场，推动外贸监管模式创新，提高对外贸易便利化水平，结合我市实际，制定地方标准《外贸综合服务企业服务指南》。涉及服务内容、服务能力要求、评价改进等多方面。在服务内容部分，应提供代理服务、物流服务、咨询服务、金融服务、市场开拓服务、品牌建设服务、展览服务、售后服务。

　　您对这三项“指南”有什么好点子好建议好想法，请于本月底前反馈至邮箱：

　　xiaoting.hou@mystuff.com.cn。