刘大娘今年70岁，太原的房子已拆迁数年，现定居深圳，户口还在太原，相关医疗养老等关系仍在太原。前不久，刘大娘致电社区，咨询城乡居民基本医疗保险和城乡居民基本养老保险如何办理。社区社保员询问老人的详细情况后，十分耐心地为老人讲解相关政策。考虑到老人岁数大，人还在深圳，回来一趟不容易，社保员主动加老人微信，让其把办理相关手续所需的资料拍照发回，代替老人办理。相关业务完成后，社保员又十分贴心地把医疗本等邮寄给老人。

　　本以为这些事情办起来很麻烦，甚至还需奔波千里返回太原，没想到社区工作人员就帮她解决了难题，刘大娘非常高兴。