1月19日，东航山西分公司执飞的MU5146航班，从昆明飞往太原。乘务组提前接到通知，有一位旅客脚部受伤，但时间紧，来不及办理轮椅服务，希望乘务组协助，并提供关怀服务。

　　登机后，乘务员搀着这名男旅客进入客舱就座，放好行李。看到旅客右脚踝红肿，乘务员立即拿来冰块帮忙冷敷，并取来枕头垫在脚下。

　　起飞后，乘务员数次来到该旅客身边询问状况。快到太原时，乘务长还到该旅客身边提醒：还有30分钟降落，落地时可能会有些冲击。为了避免脚踝二次受伤，请调整好腿部姿势，做好防护。

　　落地后，廊桥机位紧张，航班降落在远机位。旅客需要乘坐摆渡车到达航站楼。考虑到该旅客没有携带轮椅，乘务长配合随行同伴，将其抬上摆渡车，并叮嘱司机“慢点开”。

　　顺利出站，这位旅客向乘务长挥手说：“给大家添麻烦了，一路上的照顾让我倍感温暖。”