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物业服务宜聚焦业主“身边事”

□宋鹏伟

  今年48岁的张春平是万科物业的一位管道维修工,下水管道、暖气管道、自来水管道……二十多年来,在他所服务的小区,谁家管道有问题,都是第一时间联系老张。(《太原晚报》2月21日)

  一个负责的“老张”,解决了许多业主面临的难题,也让更多人对物业服务价值有了切身感受。在商品房成为主流的当下,业主和物业可以亲如一家,实现共赢。

  暖气不热、柜门关不紧、更换水龙头没工具……都是生活中难以避免的小问题,可对很多人尤其是“90后”“00后”而言,解决起来绝非易事。花钱雇人解决,可能落入消费陷阱,家门口的物业是最佳选择。事实上,多数物业企业有能力向业主提供简单的维修服务,不仅脸熟、活儿好,收费也公道。

  居住在商品房里的业主感受最深,有物业和没物业,知名品牌物业和普通物业,区别往往很大。简单说,就是好物业会让业主有更强的获得感:有困难能迅速联系上“管家”,投诉的问题会及时得到反馈和解决,公共设施和绿化的维护更是会主打一个“尽心尽力”。正因如此,尽管品牌物业的收费较高,往往也会得到业主们的青睐,原因就是“钱花得值”,许多简单的维修服务干脆就是免费,所以业主们与物业的关系才会愈发密切。事实也证明,即使仅隔一条马路,物业服务较好的楼盘,房价往往也会更高——这是市场的认可。

  远离了单位家属院,告别了熟人社会,现代人的邻里感情和生活质量,对物业的依赖越来越高。发展得好,完全是双赢的结果:业主们琐碎的需求能够得到满足,提供优质服务的品牌物业能够占据更多市场份额。因此,只要能够充分激活物业市场的一池春水,这样的合作共同体将越来越多。 

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