2月28日，按照事先和居民的约定，网格员罗威带着理发师前往辖区71号楼，入户为八旬瘫痪老人王奶奶理发。进屋之后，罗威发现老人的女儿董阿姨走路一瘸一拐，便询问情况。董阿姨将罗威带到另一个屋小声说，晚上骑车回家时摔跤了，现在右腿疼得厉害，但是不敢和母亲说，怕老人担心，想着抽空再去医院治疗。罗威感觉董阿姨受伤不轻，治疗不能耽搁，而她的丈夫、儿女都不在身边，得帮一把。随后，罗威请一位同事赶到家里暂时帮助照料王奶奶，自己和另一位网格员李娅立即打车送董阿姨前往附近医院检查治疗。到医院后，罗威和李娅一人跑腿挂号、缴费、办手续，另一人搀扶着董阿姨拍片子做检查，2小时后结果出来，董阿姨腿部属于轻微骨裂，问题不大，按时敷药静养一段时间即可。