作为服务行业，公交驾驶员需要不断提升服务水平，为乘客提供更为舒心的乘车环境。开展换位体验活动的本质是换位思考。驾驶员化身乘客，以乘客视角审视驾驶行为，能够帮助司机发现平时里被忽略的细节问题，进而有针对性地改进工作，更好为乘客提供安全优质的服务。
换位思考有利于了解被服务群众的诉求。面对投诉，人们习惯性地站在自己的角度和立场表达意见。当换位体验的司机被蒙住眼、不让说话、“挺着肚子”时，他们对乘车时需要特殊关照的群众有了新认识，真正感受到了残疾人、孕妇等群众的乘车不易。以体验代替说教，让驾驶员真正反思工作中服务意识不够、服务本领不强等问题。
换位思考有利于创新服务方式解决问题。设身处地多为他人着想，就能把服务做到群众的心坎儿上。司机的一句“哪位能给这位女士让个座”，看似询问实则是对其他乘客的提醒，引导孕妇尽快落座；面对无法说话的残疾人，司机除了准备纸笔，还有了学习手语的想法，以便能够高效沟通。司机的小改变，切实为需要特殊照顾的乘客带来了方便，其一言一行、一举一动都成为提升服务水平的好方法。
人们常说：办法总比困难多。寻求解决之策，更好服务群众不妨多些换位思考。
