“大家好，这是谁家的老人，一直在楼道里，反复询问，老人也说不清情况。”邮电前街2号院28号楼“居民群”里，热心居民发的消息引起了网格员张沁玲的注意。她立即来到28号楼了解情况。楼道内，一位八旬老人手扶栏杆，脚上只有一只拖鞋，脸上满是焦急神色。一位邻居说：“大爷见门就敲，估计找不到家了！”张沁玲上前仔细询问，老人无法明确表述自己的住址和家庭情况，初步判断老人可能患有老年痴呆症。

　　此时，一位居民认出了老人，告知老人家住4单元，平常一个人居住，不太出门，亲属有时来看望。随后，张沁玲联系到了老人亲属，将老人带回家。5月9日，老人的家人在“居民群”向网格员表达了谢意，居民纷纷为网格员点赞。