彭村路16号院2号楼一共6层，郭大娘住在1层。因孙子明年在附近上学，最近对家中进行翻修。该小区建于上世纪90年代，属于预制板楼。为了让空间布局更合理，老人联系工人，拆掉了部分承重墙。这个举动，引起了邻居们的不满和担忧。有人拍了现场照片，并向社区、物业反映。
5月27日，和泽苑社区网格员佟泽林与物业人员一起上门查看情况。果然，屋内有一面承重墙被部分拆除，仍有工人在卖力“抡锤”。见状，网格员赶忙制止，并找来郭大娘。起初，老人不以为然，觉得自己装修，也避开了休息时间，碍不着别人。无奈，网格员耐心劝说，告知这面墙“不一般”。在外地，曾多次发生因私拆承重墙导致整栋楼变成危楼的事件。
物业人员也表示，《建筑工程质量管理条例》规定，房屋建筑使用者在装修过程中，不得擅自变动房屋建筑主体和承重结构。《住宅室内装饰装修管理办法》也明确，住宅室内装饰装修活动，禁止“未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构”等行为。听大家说得有理有据，老人意识到不妥，赶忙道歉，并承诺立刻采取措施补救。
当天，在网格员、物业人员的监督下，老人购买了工字槽钢等材料，让工人对墙面进行加固。到了下午，完成修复，网格员将情况告知邻居们，并再次提醒，家中装修必须严格遵守相关规定，不得擅自拆除或改动承重墙。
