当天上午，网格员黄立娜接到辖区一家小商店店主反映，最近几天，自己店里连续丢失两大桶棒棒糖，通过调取监控发现，是一个大约6岁的男童分两次顺走的。店主认为，虽然这件事不至于报警，自己损失也不大，但孩子这种行为明显不当，必须和其家长取得联系，自己不便出面，请网格员帮忙协调。
接到反映，黄立娜非常重视，通过查询居民档案，联系到了孩子的母亲张女士。一开始家长并不相信，情绪激动，矢口否认。网格员给对方看了商店的监控截图后，张女士目瞪口呆，并在和儿子的沟通中证实确有其事。黄立娜趁机进行劝解，小孩子犯错不能一味打骂指责，要积极、正确教育和引导，讲究方式方法。民法典明确指出，家长是孩子的监护人，要对孩子的行为负责。
渐渐的，张女士平静下来，和网格员来到商店，进行了相应赔偿，并向店主致歉，得到了对方的原谅。家长还对网格员承诺，会采取正确教育方法让孩子意识到自己的错误。
律师说法
针对此事，山西瀛远律师事务所律师曹志东给出解读：民法典第27条规定，父母是未成年子女的监护人。“监护”就意味着监管和保护。类似未成年人这种无民事行为能力人，或者限制民事行为能力人，实际生活中对他人造成伤害或损害的，由监护人承担侵权责任。孩子盗窃了他人财物，侵害了他人的合法财产权益，应由其监护人承担侵权责任。就此事来说，网格员的处理方式有原则有方法，分寸得当。
