79岁的段大娘住在苹果苑小区，此前到了养老金认证的时候，一直是网格员杨霞入户帮忙完成。老人当天给杨霞打来电话，说已有2个月没收到养老金了，咨询了太原的社保经办机构，原因是没按时认证。可是，老人跟着儿子去了重庆，暂时回不来。她忘记了自己社保App的密码，尝试多次无法登录。儿子用的是重庆社保App，只能给本人认证。杨霞弄清情况后，利用视频通话，一步步告诉老人的儿子，下载了“民生山西”App，并完成注册。这款App，可以帮家人进行认证。

　　随后，儿子输入母亲的身份证号等信息，经过刷脸等环节，顺利完成认证。老人感动地说：“多亏你帮忙，不然这么远，真不知道该咋办了。”