11月17日，山西顺丰的客服人员接到一个电话，有件快递，急用。对方表示，自己是一家幼儿园的工作人员，后厨的灶具出了故障。经查，是一个关键零件损坏。去过多处五金店、超市、商场问过，要么没有这种配件，要么尺寸不匹配。无奈，园方联系到长沙的厂家，对方立刻寄出新配件。为此，园方希望能在周一修好，不影响孩子们就餐。

　　山西顺丰查询物流跟踪信息，这件快递已在路上，到达太原是晚上9时。按照正常流程，先要在分拨中心分拣，次日运到网点，应该是周一派送。显然时间肯定来不及。

　　山西顺丰决定特事特办，根据单号，紧盯包裹的实时信息。周日晚，一辆辆满载快递的运输车抵达太原分拨中心。后台系统立即锁定了“包裹”所在的具体车辆。“先卸这辆车。”在现场负责人的指挥下，操作人员开始卸货。半小时后，1000余件快递陆续完成安检扫描，被放到分拣线上。由于采用了智能分拣，摄像头可自动捕捉快递的面单信息。“在这里！”当系统发出提示，操作人员拿到了这件特殊包裹。

　　当晚10时许，山西顺丰安排专人，对急件进行派送。园方收到后，连夜更换修好，并于次日送上了一封感谢信，为快递的速度点赞。