当天，万柏林区南寒街道西华苑东社区的网格员侯梓萌收到一条微信，询问辖区是否有老人走失，并提供了照片。发微信的是杏花岭区涧河街道柏桦苑社区的网格员孙小珠，她说遇到一位走失老人，一直说住在西华苑片区，但无法说出具体位置。

　　西华苑片区包括了西华苑社区、西华苑东社区以及御德苑社区，范围很大。即便是“西华苑小区”，也分属不同社区管辖，其中一期、二期在南寒街道，三期、四期在小井峪街道。

　　侯梓萌经过住户登记信息查询，本社区并无此人。随后，她又与西华苑社区、御德苑社区的网格员联系，说明情况，最终确定这名走失的老人住在西华苑社区的西华苑小区一期。与此同时，杏花岭区的网格员孙小珠反馈，已经联系到家属。

　　原来，这名老人患有阿尔茨海默病，平时住在西华苑小区一期的大女儿家。最近，大女儿工作忙，便将老人送到杏花岭区的三女儿家暂住。家中无人时，老人自己出了门，结果对新环境不熟悉，迷了路。

　　家属感谢大家的帮忙，表示会照顾好老人，避免再出现类似情况。