当天，一名顾客在美容店接受文眉服务后，对效果不满，要求商家退款并索赔，费用共计2800元。然而，美容店负责人认为，问题源于个人审美差异，拒绝高额赔偿，双方僵持不下，最终选择报警。

　　其间，此事恰巧被正在日常巡查的社区网格员马蕊和同事发现，随即与民警共同展开调解工作。

　　大家认真倾听双方诉求，仔细了解事件经过。随后，他们结合实际情况，向美容店负责人详细讲解消费者权益保护法相关规定，指出其在服务过程中存在的不足，并强调商家应承担售后责任。同时，网格员也劝导顾客理性维权，避免因情绪化导致矛盾升级。

　　经过网格员和民警的耐心调解，双方最终达成和解，美容店同意退还文眉费用，并支付后期洗眉费用及精神赔偿，共计1300元。