当天下午5时左右，平阳路派出所接到一名女出租车司机的求助电话，称车上有位八旬老人到达目的地后不下车。接警后，民警迅速赶到现场，发现老人情绪十分激动，无法清楚表达自己的家庭住址，也不记得家人的联系方式，现场一时陷入僵局。

　　此时，正准备入户巡查的社区网格员任晓晶和郭瑞发现情况后，主动上前协助。由于老人年事已高且情绪不稳定，沟通难度较大。郭瑞耐心安抚老人情绪，任晓晶迅速联系物业核实老人信息，并通过平安太原App查询到老人的家庭住址，成功联系上老人家属。原来，老人患有轻度认知障碍，当天独自外出迷路，因此不肯下车。

　　不久后，老人家属匆匆赶到现场。看到老人安然无恙，家属对民警和网格员的帮助连声道谢。民警提醒家属，要加强对老人的日常看护，避免类似情况再次发生。