3月30日上午，河北里社区网格员张晋琴在嘉兴苑小区巡查时，发现3号楼一户高层住户的空调外机上堆满了塑料袋包裹，部分包裹在强风中已出现松动。“当时风力很大，一旦坠落可能伤及行人，必须立即处理。”张晋琴回忆道。

　　经上门了解，住户是独居的八旬老人王大爷。由于家中冰箱损坏，老人为防止食物变质，便将熟食装入塑料袋系在空调外机上。“我寻思外面温度低能保鲜，没想到会有危险。”王大爷解释道。

　　张晋琴随即用手机向老人展示了高空坠物伤人的案例视频，并结合民法典说明：建筑物使用人未尽到安全保障义务造成他人损害的，需承担侵权责任。老人听后深受触动，立即表示配合整改。

　　考虑到老人的实际情况，张晋琴迅速联系了社区家电维修志愿者。经维修，冰箱恢复正常运行，窗外的食物也被安全取回。临走前，网格员还帮助老人整理房间，清理了多余杂物。“真是太感谢了，给你们添麻烦了。”王大爷连连道谢。