当日，接到21小区居民反映后，网格员立即前往现场排查，发现共有3辆共享单车停放在小区内部，其中一辆还被加装私锁。通过走访核实，网格员了解到，被加装私锁的单车是一位老人因自家自行车损坏，便给单车上锁以方便自己出行。  

　　“大娘，共享单车是公共资源，私自上锁会影响其他人使用。”网格员一边向老人解释相关规定，一边帮助她联系维修工人维修自行车。经过耐心沟通，老人意识到问题，主动配合开锁，并承诺今后不再占用共享单车。随后，网格员与同事将车辆逐一挪至小区外指定停放点。  

　　问题解决后，网格员在小区微信群发布温馨提示，呼吁居民文明使用共享单车，并加强日常巡查，避免此类事情发生。