5月31日，游客刘旭与朋友坐飞机到太原，来看当晚在山西体育中心体育场举办的演唱会，次日返程。6月1日上午，二人来到迎泽大街的太原火车站，进站时被告知应该去太原南站。

　　当时，蓝山社区网格员刘梅霞在车站送人，正准备离开，遇到来问路的游客。她看了刘旭手机上的订票信息，是9时58分从太原南站始发的G3209次高铁。

　　此时，距离开车还剩40分钟，游客很着急，刘梅霞当即说：“别急，我开车送你们过去。”

　　路上，刘梅霞告诉游客，如果乘坐“D”“G”字头的火车，需要去太原南站。如果坐“K”字头的，去太原火车站。两座车站之间，已经通了地铁。

　　不到20分钟，抵达太原南站西广场，游客连声道谢，与刘梅霞互加微信好友后，匆匆离开。

　　过了一会儿，游客发来微信，已经坐上了车，再次表达了谢意。刘梅霞回复：“不客气，欢迎再来。”