在市人民信访接待中心，韦韬听取全市信访事项办理情况介绍，走进律师咨询室、仲裁室、访调室、科技速裁法庭等处与工作人员深入交流，详细了解群众来访接待、事项办理等具体流程，叮嘱他们把群众当家人、把群众事当家事，将心比心回应诉求，千方百计排忧解难，让群众带着期盼来、带着满意归；要求中心加强资源整合，优化工作机制，形成工作合力，更好地为群众服务。随后，韦韬来到信访接待室，认真倾听来访群众反映的小区供气供暖问题，详细了解其中缘由，分析问题症结，研究解决方案，要求相关城区和部门限期办结，同时举一反三、全面梳理全市范围内同类共性问题，分类精准施策，实打实解决群众难题。

　　韦韬在调研中指出，信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。要坚持信访为民，牢固树立人民信访为人民的工作理念，充分发挥信访联席会议机制作用，依法及时解决好群众合理诉求，坚决维护群众合法权益。要突出问题导向，结合中央巡视组和中央生态环保督察组移交信访件，把握普遍规律，深化标本兼治、以点带面，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展。要强化作风建设，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，发扬优良作风，力戒形式主义、官僚主义，以工作实效赢得群众认可。