当天上午，快递小哥胡晓去千峰北路109号院送件，其中有81岁独居老人陈大爷的快递。他到小区后，给老人打去电话，对方说在家等候。而等胡晓上楼去敲门时，可陈大爷却半天不开门。再打电话，没人接听。胡晓感觉不妙，担心老人出了啥意外，立刻下楼找人帮忙。荔竹社区网格员刘志英正在院里巡查，得知情况后，跟着上了楼。反复敲门无果后，网格员果断打电话叫来开锁师傅。

　　进屋，见老人躺在卧室的地板上，表情痛苦。询问得知，老人刚才踩着凳子，取柜顶的东西，结果失去平衡摔倒，腰磕在凳子上，站不起来。

　　网格员、快递小哥以及邻居合力，将老人送到附近医院。经过检查，老人腰部扭伤，无大碍，卧床休息即可。事后，山西顺丰对这名快递小哥给予了表彰奖励，鼓励其他从业人员向其学习，如收派件中遇到类似情况，及时伸出援手。