当天下午6时48分，鼓楼派出所综合指挥室接到刘大娘报警求助，称其63岁的妹妹走丢了。接警后，值班民警郭凯、辅警牛茹焕迅速赶到府西街解放路口。经了解，报警人刘大娘的妹妹患有精神分裂症，当天刘大娘夫妻陪着妹妹专程从朔州来到太原看病。看完病后，三人准备去吃饭，一路上妹妹非常兴奋，沿街一路小跑，刘大娘夫妇紧跟其后，可到了省眼科医院附近的地铁站，由于人流量很大，一不小心就找不到妹妹了。

　　得知情况后，民警立即兵分两路，一路陪报警人在解放路附近寻找，一路回派出所查看街面公共视频。通过查看视频，民警发现刘大娘的妹妹先后在解放路、东缉虎营一带出现过，且处于移动状态。考虑到老人对附近不熟悉，应该不会走远，民警决定沿着解放路、东缉虎营、三墙路寻人。最终，民警在东缉虎营一公交车站旁，找到了走失老人。看到安然无恙的妹妹，刘大娘悬着的心终于放下来，对太原民警表示感谢。