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游客口碑是城市“金名片”

□朱红亮

  市民李菲到外地旅游,坐在去景点的车上,偶然听见前排的两个人在聊太原,言语间皆是赞美。一问得知,她们刚去过太原,体验很好,还想再去。8月15日,李菲回到太原,向家人讲述这个小插曲时说:“身处外地,听别人夸家乡,心里美滋滋。”(《太原晚报》8月18日)

  这不经意间听到的赞美,恰是城市用实力获得的肯定。

  近年来,太原坚持治山、治水、治气、治城一体推进,城市面貌焕然一新。空气质量综合指数创历史最好水平,晋祠泉持续复涌,再现“晋祠流水如碧玉”的醉人美景。在文旅方面,太原着力打造全域旅游格局,2024年接待游客1.06亿人次,旅游收入大幅增长,晋祠天龙山景区成功跻身国家5A级景区。游客口碑通过社交媒体等渠道广泛传播,吸引更多人关注太原,提升城市知名度和美誉度,为城市进一步发展文旅产业、吸引人才、推动经济高质量发展提供了有力支撑。

  要守护并延续这份口碑,重视和落实“细节深耕”。应建立游客反馈机制,通过线上线下相结合的方式,广泛收集游客的意见和建议。无论是景区的导览标识是否清晰、公共交通的换乘是否便捷,还是餐厅的菜品口味与价格是否合理,这些看似琐碎的细节,都可能成为影响游客体验的关键因素。以杭州为例,推进“轻松游”行李服务一件事改革,实现“行李跟人走”,解决了游客旅行中行李携带的烦恼,提升了游客的满意度。应借鉴类似做法,对游客反馈的问题进行分类整理,制定详细的改进计划,明确责任部门和整改期限,确保问题得到有效解决。同时,可利用大数据分析游客的行为习惯和需求偏好,提前布局,精准优化服务细节。

  要珍视口碑,在细节处持续打磨,“锦绣太原城”一定会在更多人心中留下温暖印记。

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