“师傅，免费接驳车在那边排队，往展馆西门走更顺道。”上午10时许，志愿者马晋平看到一位拎着布袋的大爷在公交站旁张望，快步上前指引。大爷掏出手机想拍线路图，她赶紧指着站牌上的二维码：“扫这个能看实时到站信息，等车不慌。”

　　接驳车刚停靠，志愿者郝忠杰就迎了上去。车门打开瞬间，他注意到一位坐着轮椅的女士，立刻将其带至后门，放下无障碍坡道板：“大姐慢点，我帮您固定好轮椅。”车上，他还提醒乘客：“下一站到非遗展区，有剪纸和皮影戏表演，下车往左手边走30米就是。”

　　站点旁的服务台，志愿者王志成正忙着给游客指路。“小伙子，知道哪里能存包不？”一位阿姨问。他翻开随身带的小本子，指着标注好的位置说：“B馆入口有自助存包柜，我这儿有地图，给您标出来了。”本子上密密麻麻记着展馆布局、卫生间位置，都是提前踩点摸清的。

　　截至当日14时，志愿者们解答咨询60余条，协助10名特殊乘客顺利乘车。“穿着这身红马甲，就得让大家觉得方便又暖心。”马晋平擦了擦额头的汗水笑着说。