当天中午1时许，天气闷热，刘女士急匆匆赶往机场，进入候机楼等着安检。过了一会儿，她感觉头晕，栽倒在地。周围的乘客见状，大喊：“有人晕倒了！”闻讯，正在附近值守的东航工作人员快步赶到现场。东航工作人员见刘女士的脸色苍白，在连续呼唤下，对方逐渐清醒。工作人员蹲在身边轻声安抚，缓解她的慌乱情绪，并通知了机场急救部门。

　　机场急救人员赶到，一番检查，发现这名旅客中暑了。经过处理，刘女士的情况逐渐好转。此时，刘女士所搭乘的航班开始安检，刘女士表示身体舒服多了，可以登机。东航的工作人员推来轮椅，将她护送至飞机舱门口。此时，工作人员再次询问她的身体状态，确认没问题后，又与客舱人员交代让途中多加关照。

　　当天，刘女士平安到达宁波后，给东航工作人员打来电话：“真没想到会出现意外，多亏你们及时救助，谢谢。”