当天10时许，御德苑社区网格员张睿玲到金阳南路99号院巡查，见一名老人抱着孩子站在单元门口，神情焦急。询问得知，老人半个月前从老家来太原帮女儿带娃，2个小时前抱着孩子去了附近公园。回来发现，钥匙、手机都没带，就连电梯也用不了。

　　网格员让老人去社区等，不料怀里的孩子哭起来。老人说，每天这个时候，要给孩子喂一次奶粉。“您别急，我想办法。”网格员赶忙安抚老人，准备去超市买奶粉。这时，楼上的住户杜女士听到哭声下来，了解原委后，邀请爷孙俩去自己家。她有两个孩子，老二刚满周岁，家里有奶粉。

　　回到家里，杜女士招呼老人坐下，随即麻利地冲泡了奶粉，并细心地倒在手背上试了试温度。孩子喝着奶，马上安静了。此时，孩子妈妈接到网格员的电话后，正往回赶。等见了面，孩子的妈妈非常感动，向热心的邻居和网格员连声道谢。杜女士笑着说：“都是邻居，举手之劳，以后咱们常来往。”