10月下旬的一天，网格员何文华走访居民安大爷家时，得知老人自家的热水器年久失修，自己因身体不便，也无法维修，不知道该怎么办。

　　何文华当场掏出随身携带的工作笔记本，仔细记下：安师傅，残疾人、独居、无劳动能力、需要更换热水器……回到办公室，她把情况反映给社区、街道残联。大家对照政策，发现安大爷的情况完全符合残疾人家庭无障碍改造项目条件。

　　接下来的几天，何文华和同事们忙着核实情况、联系区民政部门确认资格、帮忙填写申请表。他们反复核对信息，在各部门间来回奔波，生怕哪个环节出岔子，耽误了安装。

　　事情进展得很顺利。申请递交几天后，改造方案就批下来了。11月9日，民政人员和工人带着崭新的热水器上门安装。看着热水哗哗地流出来，安大爷异常高兴。