在日常走访中，社区工作人员发现不少老年居民因不熟悉智能手机操作、面部变化大，屡次通不过认证，十分焦急。面对老人们的实际困难，社区迅速响应，组织网格员逐户了解具体情况。

　　网格员邢亚琼与网格长白志莹主动上门，协助居民拍摄手持身份证及当天报纸的照片，认真撰写情况说明并上传系统。然而，受部分老年居民面部特征变化、拍摄光线等因素影响，系统认证仍存在困难。

　　为此，社区决定启动“上门认证”服务。工作人员将社保认证终端设备搬进居民家中，现场办理认证手续。面对识别不顺利的情况，他们耐心调整光线、协助老人调整姿态与角度，反复尝试；对于面部识别特别困难的居民，则启动手工辅助认证流程，仔细核对身份信息，确保认证过程既规范又准确。

　　终于，多位此前认证失败的老人完成了认证。看到系统显示“认证成功”的提示，居民们纷纷表示感谢。