当天，老人匆匆来到轨枕社区，焦急地反映自己可能遭遇了网络陷阱。原来，她本想下载“车来了”App方便查询公交，因不熟悉智能手机操作，被页面弹窗和链接误导，下载了一款山寨软件。该软件不仅无法提供公交查询服务，反而不断弹出提示，引导用户完成手机号、银行卡绑定及实名认证。柔大娘误以为这是正常流程，便一步步操作，直至完成绑定后仍无法使用，才察觉异常，因担心个人信息与资金安全，遂立即前往社区求助。

　　社区干部李旭冉仔细查看后，发现老人的银行卡已被绑定一项网上保险业务，存在按月扣款的风险，立即协助老人联系相关银行客服，在客服的指引下，逐步完成了银行卡解绑操作，并同步取消了误参保的保险项目。整个过程，社区干部与客服人员反复沟通、仔细确认，确保每个环节规范无误，彻底消除了资金安全隐患。看到银行卡成功解绑，柔大娘如释重负。