旁白：文化服务更近一步。

　　新闻：你有没有被AI客服“绕晕”过？近日，有市民在某电商平台退货时，系统提示“专属客服”已上线，实际却是AI客服应答；反复说明诉求，AI始终听不明白；好不容易在界面角落找到一个颜色极浅的“转人工”按钮，奈何接通后对方回复仍在“套模版”……最后，隔了一个多小时，才接到真人客服来电。（《人民日报海外版》3月2日）

　　旁白：智能客服不能丢了人情味。

　　新闻：今年春节假期，在“它经济”蓬勃发展的背景下，除航空、铁路托运外，通过车辆运输的宠物托运行业也迎来了业务高峰。然而在市场需求井喷的同时，部分商家的宣传与实际服务脱节、服务质量良莠不齐、托运途中存在安全隐患等问题也暴露了出来，托运到家发现宠物被“调包”、宠物托运到家染病死亡……这些乱象给行业敲响了警钟。 （《扬子晚报》3月2日）

　　旁白：让宠物托运有规可依。

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