前不久，白女士发现自家卫生间的天花板漏水，赶紧上楼敲开闫先生的家门，请他配合维修。当天，闫先生便买来防漏粉，把卫生间的犄角旮旯堵了个遍。没想到，事隔数日，本来不再漏水的卫生间又开始滴水，白女士只好再次上楼维权。然而，闫先生认为，自己已经第一时间维修，再出现问题说明并非是自己家管道引起的，说罢便关门不再搭理邻居。

　　双方话不投机，吃了闭门羹的白女士十分气愤，与对方多次沟通未果，向杏花岭区人民调解委员会求助，要求闫先生尽快解决漏水问题，并赔偿损失。调解员介入后，通过物业人员初步排查漏水原因，基本排除了其他位置的管道问题，但闫先生态度坚决，不愿再次承担维修责任。为把法律责任讲通透，调解员请来“外援”，邀请社区法律顾问参与调解。

　　“避免对相邻方造成损害是义务，楼上住户对自家卫生间设施负有管理、维护义务，漏水问题未彻底解决，即视为未尽到合理注意义务，是要承担法律责任的。”面对面调解时，法律顾问从民法典讲起，分析了因漏水事故而产生的权利和义务关系。同时，调解员从事理人情的角度，向双方当事人说明老旧小区设施出问题是正常情况，不是有人故意为之，双方应该相互理解、换位思考。

　　通过法理与情理架起的沟通桥梁，双方达成调解协议，由闫先生联系专业人员在3日内将管道维修处理妥善，白女士放弃赔偿诉求，双方握手言和。