当天上午，居民杨先生从外面回来，刚出电梯就闻到一股刺鼻的焦糊味。他回家仔细查看，没有异常，猜测味道可能是从隔壁王大娘家飘出的。敲门无人回应，令他更加担心。

　　杨先生拨通新城社区网格员孙洁的电话，讲述了情况。网格员往小区赶，同时不断拨打王大娘的手机。到了家门口，手机仍未接通。楼道的气味更浓，能看到有黑烟从厨房冒出。

　　情急之下，网格员联系到开锁师傅。等待过程中，王大娘回拨电话，说刚才人声嘈杂没听到。得知原委后，老人慌忙往家赶，在开锁师傅来之前开了门。

　　屋内都是烟，网格员进厨房关火，并打开抽油烟机。老人吓坏了，手足无措地站在客厅。过了一会儿，烟渐渐散去，老人也缓和了情绪，发现燃气灶上的一口蒸锅底部焦黑，里面的水早已熬干。

　　老人解释，当时在家煮玉米，等待时看到了有特价菜的消息，着急去抢购，差点引发火情。孙洁再三嘱咐老人，厨房用火一定不能离开人，以后避免再发生类似情况。