1月23日,中消协确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。市消协将围绕年主题开展维护消费者合法权益的系列活动,营造全社会参与消费维权的浓厚氛围。(《太原日报》1月25日)
近年来,有关部门、消协组织采取畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、增强消费者维权意识与能力等举措,不断织密消费者权益保护网,消费者满意度稳步提升。中消协发布的2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果显示,83.7%的受访者对国内消费环境总体表示满意。
与此同时,当前市场上仍存在一些损害消费者权益的行为,有包括医美机构误导消费、不规范标价等老问题,也有直播售假、网游虚拟财产侵权等新问题。这对消费者权益保护工作提出了更高要求。
保护消费者的合法权益,要依靠法治的力量。法治是常态化的、可预期的保护。近年来,我国已形成了以民法典为基础,以消费者权益保护法为骨干,以电子商务法、食品安全法等为重要组成部分的消费者权益保护法律体系。据统计,2022年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件,为消费者挽回经济损失45.19亿元。
司法机关应充分发挥职能作用,不断加强对消费者权益的司法保护,努力营造诚信经营的良好氛围,为消费者的合法权益“撑腰”。2022年年底,最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》,对食品安全、预付式消费、直播电商、快递服务等领域提出16条措施,进一步明晰权责归属,为消费者维权提供坚强司法保障。适时发布的消费者权益保护典型案例,也给予了侵权者“当头一棒”。更进一步,要立足市场经济就是信用经济的本质,依靠法治力量,不断强化信用约束机制,形成遏制侵权行为的合力,让守信者“处处受益”、失信者“寸步难行”,持续优化消费环境。
要坚持问题导向,在法治轨道上出新招、出实招、出有效管用的招,强化消费者权益保护,营造安全便利的消费环境,促进消费增长。


