日前，一位女客户行色匆匆地走进建设银行太原三墙路支行。只见她满脸焦急的神情，慢跑到窗口说：“我这张银行卡之前挂失了，警察说可以解开了，我现在想把钱取出来，让卡正常使用。还有卡的密码我忘记了，麻烦帮我修改一下密码。”

　　“警察”“挂失”“取现”这些字眼，立刻引起柜员警觉，再三询问下，客户讲述：两天前，她在网上浏览信息一不小心点了“百万医疗保险”的链接，不一会儿一个视频电话打过来，客服让她先点击红色录屏按钮，然后打开建行手机银行APP，在搜索框输入“信用卡中心”进行搜索，搜索成功后客户一直无法点击成功此按钮，但是客服不停地催促客户，并让客户退出建行手机银行APP重新登录，再进行一次搜索。客户意识到不对劲，遂报警，民警让她马上挂失银行卡。此时客户大脑一片空白不知如何是好，“紧急”求助自己的女儿，女儿指导客户拨打电话95533转接人工服务，提供个人信息后挂失银行卡。

　　柜员明白客户遭到了电信诈骗，明确告知客户，客户在点开的链接里输入了自己的姓名、身份证号码、银行卡卡号、手机号等信息，犯罪分子很可能已经获取了她的个人信息。如果现在解除“挂失”，资金有被转走的风险。为保险起见，建议客户重新办一张新卡片，旧卡不要“解挂”，直接进行销户，把旧卡上的钱转到新卡。客户同意，对旧卡片作销户处理，办理了新卡，并成功将旧卡内资金转入新卡，客户没有产生资金损失。（吕文沛）