闻令而动 使命必达

　　在晋西集团晋机分公司，做优做实服务保障从来不是一句口号，而是贯穿全链条、覆盖全周期、延伸至千里之外的坚实承诺。

　　谈及机制建设，分公司品质保证部部长刘顺深有感触。此前一次紧急保障任务，客户要求次日抵达近2000公里外的试验现场。当时正值生产保障任务密集期，保障人员、检测设备均高度紧张。分公司连夜统筹，迅速抽调技术、试验骨干组建保障队，紧急调试专用检测设备，凌晨3时集结完毕，保障队准时出征。这次任务虽然如期完成，但“有惊无险”的经历，让大家深刻意识到，高效保障必须从“临时应急”转向“体系支撑”。

　　经过实地走访、需求调研及客户意向反馈收集，分公司秉持“一有需求、二话不说、一定响应”的原则，打破部门壁垒，建立权责清晰、联动高效、响应及时的保障体系，配备经验丰富的专业团队、完备的检测设备、规范的作业流程，精准提供技术培训、装备检测、资料交付、备件供应等全要素服务。机制运行以来，组织效率显著提升、服务质效持续优化、企业公信力不断增强，为品牌口碑筑牢坚实根基。

　　“从过去紧急调度、仓促应战，到如今有章可循、高效协同，我们的保障服务水平有了质的飞跃！”刘顺告诉记者：“服务保障，贵在速度，赢在专业。为持续提升技术服务保障能力，我们围绕产品使用、贮存、运输、保养、维护及修理全环节，构建形成‘一天内到位、小故障两天内排除、复杂问题一周内解决’的快速响应机制，真正做到了响应更快、处置更准、服务更稳。”

　　全链赋能 服务至上

　　今年以来，晋机分公司持续对接客户方，依托关键保障机构平台，积极采取产品联保、手段联建、质量联检、人才联训的“四联”协同模式，加快构建“四位一体”产品支援保障网系，在前期建站成果基础上，筹备另一地支援保障站的建设工作，预计10月份完成各项配套建设工作，进一步提升区域化技术保障能力和质效。

　　企业相关负责人介绍，此前建成的主营产品某地“5S店”支援保障站，集售后服务（Service）、解决问题（Solve）、培训学习（Study）、零部件供应（Sparepart）、信息反馈（Survey）五大功能于一体，配置产品模型、教学案例，以及满足常规服务保障任务的常备备件，有效破解了现场保障痛点难点，服务专业性、便捷性、实效性大幅提升。仅去年一年，就收到客户6面锦旗、11封感谢信，每一份认可，都是对服务品质的最高褒奖；每一次肯定，都是品牌价值的生动印证。

　　以心践诺 不负重托

　　最动人的品牌故事，从来都写在攻坚克难的一线、写在千里奔赴的路上、写在默默坚守的日常。晋机分公司保障团队足迹遍布全国各试验场，远赴海外执行任务，他们用行动诠释责任、用坚守擦亮品牌。

　　强恒斌、康晓尉、蔡运禧常年扎根高原执行保障任务，被同事们亲切称为“高原三杰”。高寒缺氧、气候恶劣、环境复杂，每一次保障任务都是对意志与技术的双重考验。在一次重点产品服务保障任务执行过程中，他们凌晨2时奔赴试验场地，克服低温恶劣气候和高反不适，坚守在前线10余个小时，圆满完成了保障任务。

　　今年2月初，试验分厂的叶东东接到前往国外执行产品运输保障的任务。任务推进期间，因客观原因，保障工作被迫中断，原定返程计划一再搁置。万家团圆的春节，他与同事们却被困异国，内心的牵挂与压力不言而喻。这样舍小家、顾大家的故事，在晋机分公司的保障队伍中，并不少见。他们以忠诚担使命、以奉献写担当，以专业之力护航企业海外业务口碑。

　　品牌无声，实干有痕；初心如磐，使命在肩。企业负责人表示，将继续秉持客户至上、质量为本、服务为先、创新为要的理念，持续完善服务保障体系，不断提升专业服务能力，用心用情做好每一项服务，以更坚定的信念、更务实的作风、更专业的能力，为企业高质量发展注入更多服务保障力量。

　　记者 尹 哲