讲述人：郭紫瑞
前几天，我在小区附近一家生活广场买了两大袋红枣酸奶。次日，当我打开其中一袋时，看到包装袋底部有少量渗液。经过逐袋仔细检查，发现里面有两小袋儿从侧缝中溢奶。正当我准备再看看另外一大袋是否也有问题时，不知情的家人从刚才那包里拿出三小袋就喝了。这可咋办，整包应该是十小袋，现在数量不够了，与客服沟通，果然人家说包装不完整不好处理。
好在我把那两小袋侧漏奶液的图片及视频都保留下来了，况且还能提供当天的购物小票。客服人员让我加她微信，并要求把相关证据传过去，结果说看不清购物小票上买酸奶的详情。于是，我又重新拍了图发给她。来来回回三四次，过程令人心烦。我就想说，是商家真的较真呢，还是不想给解决问题有意刁难？也许是我想得简单了，售后问题虽小，但一样需要一个繁琐的过程。
后来，客服人员给我发微信，说厂方已答应补偿我一整包酸奶。这样的处理结果，我认为还算有诚意，但当时因为有事没办法去拿，对方称可以改日拿上购物小票及那两小袋酸奶即可。昨天下午，我又去了趟那家购物广场，如愿得到了相应赔偿，心里感到挺满意，顺便又花了150多元钱嗨购了一番。一件维权小事，让我有所感触，遇到消费纠纷，咱有依有据，就不怕维权不成。 李晓琳 编辑整理
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